Pré-enregistrement – dépôt de matériel en point service
Ce formulaire vous permet de préparer votre dépôt avant votre arrivée et m’aide à organiser les prises en charge, notamment en cas de forte affluence.
Les 30 premières minutes du point service sont généralement prioritaires aux clients ayant pré-enregistré leur matériel.
Gain de temps Dossier préparé avant votre arrivée Dépôt en point service
Quand utiliser ce formulaire ?
- Vous souhaitez déposer un ordinateur, une tablette ou un téléphone pour diagnostic ou réparation.
- Vous laissez un appareil pour une prise en charge ultérieure, sans intervention immédiate sur place.
Quand ne pas l’utiliser ?
- Vous souhaitez uniquement un conseil ou une aide rapide sur place, sans laisser votre matériel.
- Vous venez simplement poser une question ou demander une information.
Important : le pré-enregistrement ne signifie pas que votre matériel a déjà été réceptionné ni que l’intervention a commencé.
La prise en charge commence uniquement lorsque le matériel est réellement déposé et réceptionné par Taktik Informatique.
Comment se déroule le pré-enregistrement ?
- Remplissez le formulaire.
Indiquez vos coordonnées, le matériel concerné, le problème rencontré et le point service choisi.
- Vous recevez une confirmation par e-mail.
Elle contient votre numéro de pré-enregistrement ainsi qu’un bouton permettant d’ouvrir votre fiche PDF.
- Vous déposez votre matériel au point service.
Présentez simplement votre nom et votre numéro de pré-enregistrement.
- Le matériel est réceptionné.
Une fiche d’intervention Taktik Informatique est alors créée avec un numéro de dossier de type 008xx.
- Vous recevez votre lien de suivi.
Vous pourrez ensuite consulter l’état d’avancement de votre dossier en ligne.
Vous ne recevez pas le mail de confirmation ?
Vérifiez votre dossier Courriers indésirables / SPAM et assurez-vous que l’adresse e-mail saisie dans le formulaire est correcte.
Imprimantes
Imprimantes : les imprimantes ne doivent pas être pré-enregistrées avec ce formulaire. La prise en charge est réservée aux personnes préalablement inscrites sur la liste d’attente dédiée. Utilisez le formulaire d’inscription pour la réparation d’imprimantes .
À apporter le jour du dépôt
- L’appareil concerné et, si nécessaire, son chargeur ou alimentation.
- Les codes ou mots de passe nécessaires aux tests, lorsqu’ils sont indispensables.
- Toute information utile permettant de reproduire ou comprendre le problème.
